Поддержка
Как связаться с поддержкой Konergy: каналы обращения, что включить в запрос, SLA ответов.
Как связаться с поддержкой
Для обращения в техническую поддержку отправьте письмо на support@konergy.ru. В теме укажите краткое описание проблемы.
Что включить в обращение
Для быстрой диагностики включите в обращение следующую информацию:
| Поле | Описание |
|---|---|
request_id | UUIDv4 из ответа API — позволяет найти запрос в логах. Присутствует во всех ответах Management API. |
| Временная метка | Дата и время запроса в формате ISO 8601 (например, 2026-03-25T14:30:00Z) |
| Эндпоинт | URL запроса (например, POST /inference/classify) |
| HTTP-статус | Код ответа (например, 402, 500) |
| Код ошибки | Значение error.code из тела ответа (например, PAYMENT_REQUIRED) |
Чем больше контекста вы предоставите, тем быстрее мы сможем решить проблему.
Ожидаемое время ответа
| Приоритет | Описание | Время ответа |
|---|---|---|
| Критический | Сервис полностью недоступен, ошибки 500/503 на всех запросах | до 4 часов |
| Высокий | Функциональность частично нарушена, затронут продакшен | до 8 часов |
| Обычный | Вопросы по интеграции, конфигурации, биллингу | до 24 часов |
Время ответа указано для рабочих дней (пн-пт, 09:00-18:00 MSK).
Сообщение об уязвимости
Если вы обнаружили уязвимость безопасности, отправьте отчёт на security@konergy.ru. Пожалуйста:
- не разглашайте уязвимость публично до её устранения
- опишите шаги воспроизведения и потенциальное воздействие
- укажите затронутые эндпоинты и версию API (если применимо)
Мы подтвердим получение отчёта в течение 24 часов и предоставим оценку сроков исправления.